Respuesta corta. Un asistente de WhatsApp con IA puede gestionar las citas de tu clínica, responder las dudas de siempre (horario, ubicación, precios orientativos, qué traer) y enviar recordatorios para que los pacientes confirmen o avisen si no van a venir. Lo clínico —diagnóstico, síntomas, tratamientos— no lo toca: eso pasa a una persona de tu equipo. Si funciona sobre la plataforma oficial de Meta, guarda los datos en la UE y avisa de que es una IA, cumple el RGPD. En Prometeix lo montamos desde 490 € más 99 € al mes, sin IVA ni permanencia.
El problema: el teléfono no deja trabajar
En la mayoría de las clínicas pequeñas que conocemos, la persona de recepción pasa buena parte de la mañana al teléfono o contestando WhatsApp. Las preguntas se repiten: «¿A qué hora abrís?», «¿Cuánto cuesta la primera visita?», «¿Qué tengo que traer?», «¿Podéis el jueves?». Y entre medias, los pacientes que no confirman, los que no vienen y los que llaman para cancelar cinco minutos antes.
Cada mensaje es poco, pero juntos ocupan a una persona que podría estar atendiendo a quien ya está en la consulta.
Qué puede hacer un asistente de IA en una clínica
1. Gestionar las citas por WhatsApp
El paciente escribe, el asistente le pregunta qué necesita (tratamiento, profesional, día preferido), consulta la agenda y propone las opciones libres. El paciente elige y recibe la confirmación. Si la cita necesita algo especial o hay dudas, la conversación pasa a recepción con el resumen hecho.
2. Responder las dudas frecuentes
Horario, dirección, cómo llegar, aparcamiento, qué traer a la primera visita, precios orientativos de los tratamientos habituales, si aceptáis seguro. Todo lo que tu equipo contesta cada día, varias veces al día, siempre igual.
Lo que no responde. Si el paciente pregunta por un síntoma, un diagnóstico o un tratamiento concreto, el asistente lo dice con claridad: «Eso tiene que verlo tu profesional, te paso con la clínica». Y lo pasa.
3. Recordatorios anti no-show
Uno o dos días antes de la cita, el paciente recibe un mensaje con la fecha, la hora y dos botones: Confirmar o Cancelar. Si cancela, el hueco se libera y se puede ofrecer a la lista de espera. Si no responde, tu equipo sabe a quién llamar.
Cuánto cobra Meta. Cada aviso con plantilla de utilidad cuesta 0,0166 € sin IVA en España. Una clínica con 200 citas al mes y un recordatorio por cita envía 200 avisos: 200 × 0,0166 € = 3,32 € al mes. Si el paciente te ha escrito en las últimas 24 horas, la respuesta entra en las 1.000 gratuitas de cada mes por número. Haz la cuenta con tus números en la calculadora de WhatsApp.
4. Aviso de que es una IA
El artículo 50 del Reglamento de IA exige que las personas sepan que interactúan con un sistema de IA, salvo que sea evidente. El asistente lo dice al principio de la conversación: «Hola, soy el asistente virtual de [tu clínica]». Y el paciente siempre puede pedir hablar con una persona.
5. Paso a una persona cuando hace falta
Cuando el paciente pregunta algo clínico, quiere hablar con alguien de la clínica o el asistente no sabe qué contestar, la conversación pasa a una persona con el contexto resumido. El asistente nunca inventa: si no sabe, lo dice.
Lo que la IA no debe hacer en una clínica
- Nada clínico. Ni diagnóstico, ni valoración de síntomas, ni recomendaciones de tratamiento.
- Datos de salud fuera de tu control. Los datos de salud son de categoría especial (artículo 9 del RGPD). La gestión de citas y las preguntas frecuentes son administración, no sanidad: el asistente no accede a la historia clínica ni a informes médicos. Más detalle en asistente de WhatsApp con IA que cumpla el RGPD.
- Marketing sin consentimiento. Un recordatorio de una cita reservada es un aviso de utilidad. Un mensaje para proponer volver (revisiones, ofertas) es marketing y necesita consentimiento previo y opción de baja.
Qué exigir a quien te lo monte (RGPD)
- Plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, no aplicaciones de terceros.
- Servidores en la UE, mejor en España. Saber en qué país se guardan las conversaciones.
- Contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), con medidas técnicas, subencargados y qué pasa al terminar.
- Aviso de IA al inicio de la conversación.
- Sin datos personales al modelo de IA externo: lo que sale hacia fuera va anonimizado.
- Orden de parada que lo apague al instante si algo falla, mientras tu equipo sigue atendiendo.
Las siete preguntas completas están en la guía de asistente de WhatsApp con IA que cumpla el RGPD.
Cuánto cuesta
| Qué | Desde (sin IVA) |
|---|---|
| Paquete cerrado para clínicas (citas, dudas, recordatorios, aviso de IA, paso a persona) | 490 € + 99 €/mes |
| Asistente de WhatsApp a medida (si necesitas algo personalizado) | 1.200 € + 120 €/mes |
Sin permanencia. Si en 30 días no te convence, te devolvemos la puesta en marcha. Meta cobra aparte por mensaje. Más detalle en precios y en cuánto cuesta un asistente de WhatsApp con IA.
Para qué clínicas sirve
- Fisioterapia y suelo pélvico: citas frecuentes, tratamientos de varias sesiones, pacientes que cancelan a última hora.
- Clínicas dentales: primera visita, revisiones periódicas, tratamientos largos con varias citas.
- Estética: agenda cambiante, preguntas sobre tratamientos y precios, temporadas altas.
- Otras clínicas pequeñas que viven de la agenda y reciben las citas y las dudas por WhatsApp.
Quién lo hace: Prometeix
Prometeix es una agencia de inteligencia artificial y automatización de Murcia. Construimos asistentes de WhatsApp sobre la plataforma oficial de Meta, con los datos en servidores en la UE y contrato de encargado del tratamiento. Todo lo que hacemos en salud separa lo administrativo de lo clínico: la IA no toca diagnósticos ni historias clínicas.
En la Región de Murcia y Alicante nos vemos en persona; en el resto de España trabajamos en remoto.
Siguiente paso
En un diagnóstico gratuito de 30 minutos vemos cómo te llegan hoy las citas y las preguntas, y si el asistente te encaja. Sin compromiso. Resérvalo en prometeix.com/diagnostico.