Respuesta corta. Un asistente de WhatsApp con IA tiene dos costes: lo que cobra quien lo construye y lo mantiene, y lo que cobra Meta por cada mensaje. En Prometeix parte de 1.200 € de puesta en marcha más 120 € al mes, sin IVA; Meta cobra aparte por mensaje entregado, en España 0,0585 € el de marketing y 0,0166 € el de utilidad, y contestar a quien te escribe es gratis hasta 1.000 respuestas al mes por número. En los tres ejemplos que calculamos abajo, la factura de Meta va de 2,49 € a 44,19 € al mes.
Las facturas que vas a pagar
Cuando te den un precio de «chatbot de WhatsApp», comprueba que cubre estas tres partes:
- La puesta en marcha (una vez): diseñar el asistente, cargarle tu catálogo y tus políticas, conectarlo y probarlo.
- La cuota mensual: servidores, consumo de IA, vigilancia, soporte y mejoras.
- Lo que cobra Meta por los mensajes que envías tú.
A todo hay que sumarle el IVA (21 %). Los precios de este artículo son siempre sin IVA.
Lo que cobra Prometeix
Un asistente de WhatsApp con IA desde 1.200 € más 120 € al mes. Al precio de partida, el primer año son 2.640 € más lo que cobre Meta.
Si tienes una clínica (fisioterapia, suelo pélvico, dental, estética), hay un paquete cerrado de citas, preguntas frecuentes y recordatorios por 490 € de puesta en marcha más 99 € al mes, sin permanencia (verlo). Es estándar, por eso cuesta menos: lo personalizado es el asistente a medida de arriba.
Lo que construimos en un asistente:
- Atención y venta con datos reales de tu tienda o tu ERP: producto, compatibilidades, envíos, plazos. Prepara el pedido o el enlace de pago.
- Citas y reservas: agenda, recuerda y reprograma, y actualiza tu calendario o tu CRM.
- Paso a una persona cuando el cliente lo pide o el caso lo requiere, con la conversación resumida.
- Bandeja común para que tu equipo vea todas las conversaciones con su historial.
- Aprendizaje cada noche: lo que no supo responder entra en su base de conocimiento al día siguiente.
- Plantillas aprobadas por Meta para avisos, recordatorios y reactivación, con consentimiento.
Antes de hablar con un solo cliente, el asistente pasa 100 pruebas: 60 con preguntas reales y 40 con trampas. Solo se enciende si acierta en el 95 % y no inventa ni un precio. Qué entra exactamente en tu caso se cierra en el diagnóstico.
La cuota mensual incluye el alojamiento en servidores propios en España, el consumo de IA con una cuota razonable, la monitorización con alertas y copias de seguridad, el soporte por email y WhatsApp, uno o dos ajustes pequeños al mes y un informe mensual.
Va aparte: lo que cobra Meta, las licencias de terceros (tu tienda, tu ERP) y los desarrollos nuevos, que se presupuestan antes.
Lo que cobra Meta, explicado
Desde el 1 de julio de 2025, Meta ya no cobra por «conversación» de 24 horas, sino por cada mensaje que entrega, según su tipo. Lo que te escribe el cliente no se cobra nunca. Estas son las tarifas oficiales para números de España (+34), sin IVA, en vigor desde el 1 de octubre de 2026 (tarifas de Meta):
| Tipo de mensaje | Para qué sirve | Precio por mensaje |
|---|---|---|
| Marketing | Ofertas, novedades, reactivar clientes. Con plantilla. | 0,0585 € |
| Utilidad | Avisos de un pedido o una cuenta: confirmación, envío, albarán. Con plantilla. | 0,0166 € |
| Autenticación | Códigos de verificación. Con plantilla. | 0,0166 € |
| Servicio | Respuestas normales dentro de las 24 h desde que el cliente escribe. | Gratis las 1.000 primeras al mes por número; después, 0,0166 € |
Cuatro reglas que cambian la cuenta:
- Las 1.000 respuestas gratis son por número y por mes. Lo que no gastas no se acumula.
- Desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad se cobran también dentro de la ventana de 24 horas. Antes eran gratis. Consejo: si el cliente acaba de escribirte, contesta con un mensaje normal, que entra en las 1.000 gratis.
- Fuera de las 24 horas, solo plantillas. Si el cliente no te ha escrito en el último día, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada, y se cobra según su tipo.
- Descuentos por volumen: solo a partir de 100.000 mensajes de utilidad o 300.000 de autenticación al mes. Una pyme normal no llega.
Tres ejemplos calculados
Los tres usan las tarifas de arriba, un solo número de WhatsApp y solo la parte de Meta, sin IVA.
1. Clínica o taller con citas
- 600 respuestas al mes a clientes que escriben: dentro de las 1.000 gratis → 0 €.
- 150 recordatorios de cita con plantilla de utilidad: 150 × 0,0166 € = 2,49 €.
- Sin campañas de marketing.
Total de Meta: 2,49 € al mes, unos 29,88 € al año. Con el precio de partida de Prometeix, el primer año sale por 2.669,88 €, sin IVA.
2. Distribuidor que recibe pedidos por WhatsApp
Es el ejemplo «Mediano» de nuestra calculadora de WhatsApp: 80 clientes que piden 4 veces al mes (320 pedidos) y 200 consultas.
- Respuestas: 320 pedidos × 4 + 200 consultas × 2 = 1.680. Las 1.000 primeras, gratis; las 680 restantes × 0,0166 € = 11,29 €.
- Un aviso de utilidad por pedido («tu pedido sale hoy»): 320 × 0,0166 € = 5,31 €.
- Una oferta al mes a 160 destinatarios: 160 × 0,0585 € = 9,36 €.
Total de Meta: 25,96 € al mes, 311,52 € al año. Si además quieres que esos pedidos entren solos en tu ERP, eso ya es una integración: lo contamos en automatizar pedidos de WhatsApp al ERP.
3. Tienda online con campañas
- 1.500 respuestas al mes: 1.000 gratis y 500 × 0,0166 € = 8,30 €.
- 400 avisos de envío con plantilla de utilidad: 400 × 0,0166 € = 6,64 €.
- Una campaña al mes a 500 suscriptores: 500 × 0,0585 € = 29,25 €.
Total de Meta: 44,19 € al mes. Fíjate en que el marketing es dos tercios de la factura: cada destinatario cuenta. Una oferta a 500 personas son 500 mensajes.
La conclusión de los tres ejemplos: para una pyme, lo que cobra Meta rara vez es lo que decide si un asistente compensa. Lo que lo decide es cuánto tiempo libera a tu equipo y cuántas consultas dejan de quedarse sin respuesta. Haz la cuenta con tus números en la calculadora, que también estima las horas que se liberan (como estimación, no como promesa).
Qué hace subir el precio
- Las integraciones. Un asistente que responde con tu catálogo cuesta menos que uno que consulta stock en el ERP, escribe en tu agenda o crea pedidos en tu tienda. Integrar el ERP con WhatsApp, email o tienda parte de 2.500 € más 150 € al mes.
- Los idiomas. Cada idioma necesita su base de conocimiento revisada y sus pruebas.
- El volumen de conversaciones. Más conversaciones son más consumo de IA, más casos raros que prever y más mensajes de Meta.
- Las campañas. El marketing es el mensaje más caro de Meta y exige consentimiento y control de saturación.
- Un catálogo desordenado. El asistente es tan bueno como los datos que lee. Si tus precios viven en la cabeza de un comercial, el primer trabajo es sacarlos de ahí.
Costes ocultos típicos
- El margen del intermediario. Muchos proveedores de la plataforma de WhatsApp (los llamados BSP) cobran una cuota o un recargo encima de la tarifa de Meta. No tiene nada de malo, pero pide que te lo separen: la tarifa de Meta es pública y puedes comprobarla.
- Los números no oficiales. Hay herramientas que automatizan la aplicación normal de WhatsApp en lugar de usar la plataforma oficial. Son más baratas al principio y te pueden cerrar el número, el mismo que tus clientes llevan años usando. Nosotros solo trabajamos sobre WhatsApp Business Platform, la vía oficial de Meta.
- Las plantillas de utilidad dentro de la ventana. Desde octubre de 2026 se cobran. Un asistente mal diseñado, que manda plantillas cuando bastaría una respuesta normal, paga de más todos los meses.
- No dar de alta un método de pago en Meta. Si la cuenta no lo tiene, Meta deja de entregar tus respuestas en cuanto se acaban las 1.000 gratis del mes. Hay que configurarlo antes de arrancar.
- El consumo de IA cobrado aparte. Hay servicios que cobran la IA por uso además de la cuota. En Prometeix el consumo va dentro de la cuota mensual, con una cuota razonable.
- El tiempo de tu equipo. Alguien tiene que atender lo que el asistente pasa a una persona. Es menos trabajo que contestarlo todo, pero no es cero.
Lo que no es negociable (y no cuesta más)
- Plataforma oficial de WhatsApp y tu número de siempre, migrado. Te acompañamos en la verificación de la empresa en Meta.
- Avisar de que es una IA. El artículo 50 del Reglamento de IA exige que las personas sepan que interactúan con un sistema de IA, salvo que sea evidente.
- Consentimiento y baja en los mensajes de marketing, con plantillas aprobadas por Meta.
- Datos de clientes en España. Los teléfonos y las conversaciones se guardan en nuestros servidores en España; lo que pasa por un proveedor externo de IA va sin datos personales. Más en Seguridad y RGPD.
- Orden de parada. Todo asistente tiene una que lo detiene al instante mientras tu equipo sigue atendiendo.
Cómo decidir
- Cuenta tus mensajes. Cuántos clientes te escriben, cuántas consultas, cuántos avisos y campañas. Con eso, la calculadora te da la parte de Meta.
- Cuenta tus horas. Cuánto tarda hoy tu equipo en cada consulta o pedido, y cuántas llegan fuera de horario.
- Pide el desglose completo: puesta en marcha, qué incluye la cuota, recargo sobre Meta, coste de la IA y de quién es lo construido si te vas (con nosotros, código, datos y documentación son tuyos).
- Pregunta cómo se prueba y qué hace el asistente cuando no sabe algo. La respuesta correcta: no inventa y lo pasa a una persona.
Quién lo hace: Prometeix
Prometeix es una agencia de inteligencia artificial y automatización de Murcia que dirige Alberto Rodríguez Usón. Quien hace el diagnóstico es quien lo construye.
En Repalass, un taller de palas de pádel de Molina de Segura, dejamos construido WhatsApp sobre la plataforma oficial con 7 plantillas aprobadas por Meta, ahora en activación. En Almacenes HJ, una ferretería técnica de Medellín donde mucha venta entra por WhatsApp, montamos anuncios con clic a WhatsApp y el coste por conversación en Meta se dividió por más de 15; su asistente de WhatsApp está en construcción, así que todavía no tenemos cifras de conversaciones atendidas que publicar, y no vamos a inventarlas.
En la Región de Murcia y Alicante nos vemos en persona; en el resto de España trabajamos en remoto.
Siguiente paso
Si tus clientes ya te escriben por WhatsApp y no sabes si te compensa un asistente, hagamos la cuenta juntos. En un diagnóstico gratuito de 30 minutos miramos cuántos mensajes recibes, qué se puede automatizar y cuánto te costaría todo, Meta incluido. Resérvalo en prometeix.com/diagnostico.
