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Presupuesto

Caso · Ferretería técnica B2B/B2C

Almacenes HJ: una ferretería de 43 años que multiplicó por 2,9 su venta online

Almacenes HJ es una ferretería técnica con 43 años y tres sedes en Medellín que distribuye DeWalt, Stanley, Makita, Bosch, Milwaukee y otras marcas. Vende online por la web y por WhatsApp. Desde 2025 llevamos toda su operativa digital: catálogo, tienda, email, publicidad, datos y bots.

×2,9

venta online registrada, enero-septiembre 2026 frente a 2025

85 → 186

compradores distintos en el mismo periodo

+39 %

ticket medio frente a 2025

0 → 2.883

suscriptores de email desde abril de 2025

Cliente: Almacenes HJ · su web ↗ Dónde: Medellín (Colombia) · 100 % en remoto Desde: Cliente desde 2025 Estado: En marcha

El reto

De dónde partíamos

  • Catálogo online incompleto y con fichas sin consistencia frente a un almacén con miles de referencias.
  • La publicidad se medía con la interfaz de las plataformas: un ROAS de 164× que en realidad era 0,84×.
  • Mucha venta por WhatsApp, sin email marketing y sin una fuente única de datos.
  • El ERP sincronizaba precios y pisaba los de la tienda sin que nadie lo viera hasta días después.

Resultados

Lo que cambió, en cifras

Venta online registrada: parte del crecimiento es venta por WhatsApp que ahora se registra; 2024 cubre nueve meses. Fuente: historial verificado de HJ (anexo 01).

  • Venta online registrada (ene-sep)

    ↑ ×2,9 más
    2025: base
    2026: ×2,9
    AntesAhora

    caso real

  • Compradores distintos (ene-sep)

    ↑ ×2,2 más
    85
    186
    AntesAhora

    caso real

  • Ticket medio

    ↑ +39 % más
    2025: base
    2026: +39 %
    AntesAhora

    caso real

  • Suscriptores de email

    de 0 a 2.883
    0
    2.883
    AntesAhora

    caso real

  • Posición media en Google

    9,5 → 6,9
    9,5
    6,9 (mejor)
    AntesAhora

    caso real

  • Coste por conversación en Meta

    ↓ −94 % menos
    24.960
    ≈ 1.500
    AntesAhora

    caso real

Qué construimos

Pieza a pieza

  1. 1

    Catálogo

    Fichas generadas con IA desde el ERP y los proveedores; limpieza del feed (35 marcas, 382 tipos de producto), 309 redirecciones, 368 fichas con garantía del fabricante, 61 títulos SEO. 73 fichas nuevas para el aniversario.

  2. 2

    Tienda

    Tema propio en Shopify, landings de la Feria Ferretera, del Mundial y del 43 aniversario, home sin promesas que no se cumplen, códigos de recuperación de carrito.

  3. 3

    Email y CRM

    Klaviyo desde abril de 2025: popup, 9 flujos, 17 plantillas y 6 segmentos RFM. Auditoría con IA que subió la puntuación de cuenta de 38 a 90 sobre 100.

  4. 4

    Publicidad

    Auditoría de Google y Meta, píxel reinstalado, envío de compras al servidor, Performance Max reestructurada y anuncios con clic a WhatsApp. Coste por conversación en Meta dividido por más de 15.

  5. 5

    Vigías (bots)

    En producción

    Vigilante de precios cada 5 minutos, monitor de gasto tres veces al día con pausa automática, informe de atribución semanal. En producción.

  6. 6

    Datos e informes

    Fuente única de datos, dashboard, auditoría integral con 11 agentes, informe para dirección de 35 páginas, dossier de 84 y 12 mapas BPMN del proceso actual y futuro, generados por código.

  7. 7

    SEO y visibilidad en IA

    Search Console, Merchant Center y datos estructurados. Posición media de 9,5 a 6,9 en un año; clics sin marca +30 %.

  8. 8

    Asistente que aprende (Memoria)

    En construcción

    Asistente de WhatsApp con base de conocimiento propia que la IA local amplía cada noche, validador por código y 100 pruebas antes de hablar con un cliente.

Resultados

Lo que se puede demostrar

Ventas
La venta online registrada se multiplicó por 2,4 en 2025 frente a 2024 (2024 tuvo nueve meses de actividad online) y por 2,9 en enero-septiembre de 2026 frente al mismo periodo de 2025.
Clientes
De 85 a 186 compradores distintos en enero-septiembre, con un ticket medio un 39 % mayor que en 2025.
Email
De no existir a 2.883 suscriptores, con ingresos atribuidos a flujos y campañas.
Medición
Dejamos de celebrar un ROAS falso de 164× para medir el real: desde agosto de 2026, ROAS directo verificado de 1,46×, y el coste por conversación de WhatsApp en Meta pasó de más de 24.000 a unos 1.500 pesos.
Presencia
En el top 10 de 9 de las 11 búsquedas locales relevantes y citada por una IA en 10 de 18 preguntas de compra, por delante de cadenas mucho mayores. 748 visitas desde asistentes de IA en 12 meses (×6,6).
Operativa
El vigilante de precios repuso 52 de 52 precios pisados por el ERP en minutos durante el aniversario y lleva cientos de comprobaciones sin incidencias.

Para ser exactos: Buena parte del crecimiento es venta por WhatsApp que ahora se registra en la tienda; no se puede separar del todo cuánto es más venta y cuánto es mejor registro. Por eso hablamos de "venta online registrada". Las cifras de 2024 cubren nueve meses.

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Siguiente paso

Lo que viene

Asistente de WhatsApp que aprende cada noche, cotizador B2B y bandeja común para las vendedoras, en un servidor privado de HJ.

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